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  春运客流量大，济南东站登记的遗失物品数量显著上升。“过去登记遗失物品都要填写纸质台账，查询时需逐页翻找，效率不高。”济南东站副站长王晓彤说。

  为进一步规范遗失物品管理，济南东站联合山东顺丰速运有限公司、顺丰科技有限公司展开技术攻关，先后运行并打通“U裹智行”登记、“顺易销”库管、“丰巢”储物三大系统，构建起覆盖全流程的遗失物品数字化管理系统。其间，技术团队破解了多系统数据互通、物品标签防损设计、自助设备联动响应等技术难题，确保所有的环节无缝衔接。

  王晓彤介绍，这套系统并不局限于遗失物品的线上登记这一环节，而是在整一个流程真正的完成了电子化、信息化和智能化，以“智链”构建“云生态”，不仅使管理流程更规范，管理质量和效率也因此得到了极大提升。

  为了开发好新系统，济南东站着眼于服务效能提升，深度整合行业管理经验与专业方面技术优势，借鉴其他单位遗失物品管理经验，主动对接山东顺丰速运有限公司开展攻关，形成了“技术+硬件”协同创新方案。

  经过多次思维碰撞和面对面沟通，济南东站最终决定由顺丰科技有限公司提供线上技术上的支持，“U裹智行”登记系统、遗失物品领取柜、自助寄件盒等设备设施以及条码打印纸、专用子母扣等日用耗材全部由山东顺丰速运有限公司提供。济南东站通过技术和设备引入开创了路企资源互补的新型合作范式，实现了降本增效。

  “这是我们用技术创新赋能客运服务的突破性实践。”王晓彤说，作为中国铁路济南局集团有限公司首个路企合作的遗失物品智能化专业管理系统，其价值不仅仅体现在使管理更高效，更为构建全天候旅客服务保障体系打开了新思路，让旅客感受到更安全、便捷、高效的出行体验，切实提升铁路服务品质。

  2月6日上午，一个被遗失的挎包被送到济南东站客服中心，工作人员通过“U裹智行”系统，快速完成捡拾时间、地点以及挎包特征、内部物品等信息的登记和上传，并打印生成失物条码。条码与防损子母扣拴系在合理位置，形成双重保护机制，避免胶粘造成物品损伤，也确保信息清晰可读。

  登记手续完成后，遗失物品的仓储状态自动变为“待入库”，“顺易销”库管系统同步接收入库任务。工作人员将物品转移至遗失物品屋，选择好合适的上架库位后使用电脑或手持终端登录“顺易销”进行“确认上架”操作，该遗失物品就进入了仓储状态。

  为了确保物品安全，同时便于旅客认领，济南东站根据失主认领的时间设计了两种认领模式，最大限度方便旅客。旅客在物品登记7日内认领的，车站工作人员会在与旅客线上核对没有错误后，将遗失物品置于进站大厅遗失物品领取柜。旅客无须安检进站，通过扫描领取柜屏幕二维码或直接输入手机号和存储码两种方式，即可打开格口取走物品，同时遗失物品领取柜后台会自动销号。认领时间在物品登记7日以上或换乘认领的旅客，与工作人员现场核对没有错误后，通过身份证识别设备读取信息并使用电子签名进行签字确认，就可以完成认领手续。系统即时生成带时间戳的电子档案，实现无纸化归档管理。

  此外，车站在安检处和候车大厅内还分别配置了自助寄件盒。旅客使用电子设备下单并将物品放入寄件盒后，无须现场等待，30分钟内通过小程序完善寄递信息即可。快递人员则会实时接收取件指令并快速完成包裹转运，满足旅客寄递需求。