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  在齐齐哈尔客运段担任的T48次齐齐哈尔至北京的列车上，列车员刘磊“刘妈”的昵称，早已火遍车厢表里，成为搭档与旅客心中温暖的符号。

  本年，是刘磊扎根客运岗位的第20个年初。2005年，刘磊从铁路院校结业后入职齐齐哈尔客运段，那之后，她就一向据守在T48次列车客运一线岗位。从青涩懵懂的职场新人，到班组里人人信任的“定心丸”，20年间，她始终将“服务旅客、温暖出行”作为作业原则，用实际行动，诠释着铁路人的职责与担任。

  “刘妈便是咱们班组的‘补给站’，更是旅客的‘守护者’。”提及刘磊，搭档们总是拍案叫绝。凭仗多年的“跑车”经历，刘磊精准摸清了旅途中的各类“刚需”。她特别预备了一个“小百宝箱”，里边规整摆放着多色针线、大衣磁吸扣、指甲刀、小剪子等有用物品。旅客衣服纽扣掉落，她接过衣物，几分钟就能补缀得整规整齐；旅客晕车，她第一时间递上自备的晕车药与温水；遇到小朋友哭闹，她马上就能变出小零食安慰。

  每到冬天，车厢表里温差悬殊，车窗缝隙渗水成了困扰旅客的“老大难”。为彻底处理这一问题，刘磊揣摩着给车窗张贴吸水棉，出乘前，她仔细检查每一处缝隙，精准取舍每一块棉片，保证严丝合缝，确实做到了滴水不漏。

  20年间，刘磊亲眼见证了铁路职业的快速的提高，从绿皮火车到舒适的空调列车，从人工检票到智能快捷服务，列车在变，但她对服务的初心，始终如一。在奔驰的列车上，有很多像刘磊这样的“守护者”，用普通的据守织造起一张温暖的服务网，让旅客每一次出行，都结壮适意。